Los agentes de texto envían botones, listas y carruseles de WhatsApp

Escribir una respuesta en el celular es lento, y muchos clientes no lo hacen. En los números de WhatsApp conectados a través de Meta, tu agente de texto ahora puede responder con mensajes que tus clientes tocan. El agente elige el formato que sirve en cada momento, y cuando el cliente toca una opción, le llega al agente como su respuesta, así la conversación sigue desde ahí.

Qué puede enviar tu agente

• Botones de respuesta: hasta 3 botones debajo de un mensaje, para una elección rápida como mañana o tarde.
• Una lista: un botón que abre un menú de hasta 10 opciones, como tus sedes o tus planes.
• Un botón de enlace: un botón que abre una página web, como tu página de reservas o un enlace de pago.
• Un carrusel: de 2 a 10 tarjetas lado a lado, cada una con una imagen o un video, un texto corto y un botón.

Cómo usarlo

No hay nada que activar. Para que el agente use un formato en un momento específico, díselo en sus instrucciones, por ejemplo: "Cuando el cliente pregunte por nuestros planes, muéstralos como un carrusel con una foto de cada uno." El agente solo envía enlaces que tú le diste.

En el Inbox

El Inbox muestra estos mensajes como los ve el cliente: los botones debajo del mensaje, la lista con sus opciones y las tarjetas del carrusel. Las plantillas que envías ahora también muestran sus botones y tarjetas.

Ten en cuenta

• Funcionan dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp. Para iniciar una conversación o escribir cuando la ventana ya cerró, sigues usando una plantilla.
• Solo el agente los envía: tu equipo no puede enviarlos a mano desde el Inbox.
• No están disponibles en el Playground, el widget del sitio web, otros canales ni líneas legacy.
• Del lado de Dapta, una respuesta con botones, una lista o un carrusel cuenta como un mensaje del agente, igual que una respuesta de texto. Lo que Meta cobra por la entrega no cambia.