Los agentes de voz completan los encabezados SIP de transferencia durante la llamada
Agentes de vozNuevo28 de sept al 4 de oct, 2026
Los encabezados SIP de una transferencia ahora pueden llevar valores que el agente escribe al transferir, como un resumen de la llamada, sin agregar demora.
Los encabezados SIP personalizados de una transferencia le dan contexto al sistema telefónico que recibe la llamada, como el ID de un cliente o un resumen de la conversación. Ahora el propio agente puede escribir esos valores, en el momento en que transfiere la llamada.
Cómo funciona
Cualquier variable en los Encabezados SIP Personalizados de una transferencia cuyo nombre termina en -transfer, como {{call_summary-transfer}}, la llena el agente al transferir, a partir de lo que se dijo en la llamada. No agrega demora a la transferencia.
- Abre la acción Transferir llamada de tu agente de voz.
- En Encabezados SIP Personalizados, haz clic en Agregar, escribe el nombre del encabezado y, en Valor, una variable como {{call_summary-transfer}}.
- Opcional: dile al agente qué escribir. Agrega una línea a su prompt con la variable, dos puntos y tu instrucción, por ejemplo: {{call_summary-transfer}}: un resumen de una línea de lo que necesita quien llama.
- Las llamadas de prueba ya no te piden estos valores.
- El valor es una sola línea de texto plano.
- Si la llamada empieza con una variable dinámica del mismo nombre, se usa ese valor.
Acción necesaria si envías el resumen de la llamada
Si alguno de tus encabezados usa {{call_summary_transfer}}, con guion bajo antes de transfer, renómbrala a {{call_summary-transfer}}, con guion. El nombre anterior ya no se llena, así que el resumen llegaría vacío.