Pasa el contexto de la llamada al agente de WhatsApp
Agentes de texto e InboxNuevo28 de sept al 4 de oct, 2026
Pasa el contexto de una llamada al agente de texto que responde en WhatsApp, para que ya lo conozca cuando el cliente conteste.
Cuando una secuencia de voz o un agente de voz envía una plantilla de WhatsApp, muchas veces el cliente la responde. Ahora el agente de texto que contesta en WhatsApp puede empezar ese chat conociendo ya el contexto, como un número de póliza.
Variables de conversación
El Fallback de WhatsApp de una secuencia de voz y la acción Enviar plantilla de WhatsApp de un agente de voz tienen una sección Variables de conversación (opcionales). Lista las variables que declara el agente de texto que recibe, y solo aparece cuando ese agente declara alguna.
- En el Fallback de WhatsApp, asocia cada variable a un campo del contacto.
- En la acción Enviar plantilla de WhatsApp, llena cada una con una variable de la llamada, como {{policy_number}}, o con un texto fijo.
- Deja una fila vacía para omitirla.
Así el agente de WhatsApp conoce ese contexto cuando el cliente responde.