Las transferencias asistidas con agente esperan en las colas de espera

En una Transferencia cálida con agente, un agente de filtrado llama primero al destino, habla con quien conteste y decide si conecta a tu cliente. Antes, una cola de espera o la música en espera podían parecer un buzón de voz, y se podía perder a alguien que contestaba sin hablar. Ahora el agente de filtrado espera a una persona real, así que más transferencias se completan.

Qué cambió

• Cuando la línea de destino queda en silencio, el agente de filtrado saluda, así no se pierde a quien contestó sin hablar.
• Espera durante los mensajes de cola, la música en espera y las encuestas automáticas en lugar de tomarlos por un buzón de voz, y sigue en la línea hasta que contesta una persona o se acaba el tiempo de espera.
• Sigue cancelando la transferencia cuando llega a un buzón de voz, o a una grabación que dice que no hay nadie disponible, que la oficina está cerrada o que llames más tarde.
• La espera para decidir ahora puede llegar a 300 segundos, y las transferencias nuevas empiezan en 180.

Define el tiempo de espera

1. Abre tu agente de voz, ve a Configuración y abre Acciones del agente.
2. Abre la acción Transferir llamada, o agrega una, y elige Transferencia cálida con agente en el tipo.
3. Define Tiempo de espera para respuesta del agente, de 10 a 300 segundos. Se cuenta desde que el destino contesta.
4. En Acción al expirar el tiempo, elige qué pasa cuando se acaba: Cancelar transferencia, o Conectar transferencia para pasar al cliente de todos modos.

Ten en cuenta

• Si el destino suele dejar a las personas en espera mucho tiempo, sube el Tiempo de espera para respuesta del agente para que el agente de filtrado no se rinda antes.
• Si la transferencia no se conecta, tu agente sigue en la llamada ayudando a tu cliente.