Mantén informado a quien llama mientras espera una transferencia asistida
Agentes de vozNuevo12 a 18 de oct, 2026
Quien espera en una Transferencia cálida ahora escucha un mensaje corto cada cierto tiempo, para que sepa que una persona ya viene.
Cuando tu agente de voz transfiere una llamada a una persona, quien llama puede pasar un buen rato con música en espera y sin noticias. Ahora una Transferencia cálida puede reproducir un mensaje mientras el cliente espera a una persona, para que sepa que la transferencia sigue en curso.
La música en espera se pausa, el agente dice tu mensaje y la música vuelve. Se repite con la frecuencia que elijas mientras la persona sigue esperando.
Cómo activarlo
- Abre tu agente de voz y ve a Acciones del agente.
- Agrega una acción de Transferencia de llamadas, o abre la que ya tienes con el ícono de lápiz.
- Elige Transferencia cálida.
- Marca Mensaje mientras el cliente espera.
- Escribe el mensaje, de hasta 300 caracteres. Dapta te deja uno listo en el idioma de tu agente, que puedes cambiar.
- Elige la Frecuencia, desde cada 30 segundos hasta cada 5 minutos, y guarda la acción.
Ten en cuenta
- Viene desactivado, así que tus transferencias no cambian hasta que lo actives.
- Aplica a llamadas telefónicas.
- Es parte de la Transferencia cálida, la que le pasa un resumen de la llamada a la persona que la recibe.