Encuentra las conversaciones que esperan una primera respuesta
Agentes de texto e InboxNuevo7 a 13 de sept, 2026
Ve los chats que inició tu empresa y que el contacto aún no responde, con su propio filtro en el Inbox, y encuéntralos también en el historial y las exportaciones.
Cuando tu empresa inicia una conversación, por ejemplo con una plantilla de una secuencia, esta puede quedarse esperando la primera respuesta del contacto. Ahora esos chats tienen su propio estado, Esperando primera respuesta, para que los encuentres en el Inbox de Agentes de Texto y ya no falten en tus registros.
Cómo encontrarlas
- Abre el Inbox en Agentes de Texto.
- Haz clic en el botón de filtro y abre Estado.
- Elige Esperando primera respuesta. Pasa el cursor por encima para leer qué significa ese estado.
- Haz clic en Limpiar filtros para volver a ver todas las conversaciones.
Al abrir una de estas conversaciones, un aviso lo explica: la conversación la inició tu empresa y está esperando la primera respuesta del contacto. En cuanto el contacto responde, pasa a ser una conversación abierta.
En el historial y las exportaciones
Estas conversaciones también aparecen por defecto en el historial de chats y en las exportaciones. Una conversación que se abrió y se quedó quieta ya no falta en el registro, así que tus reportes cuentan todos los chats que inició tu empresa.
Ten en cuenta
- Una conversación en espera es de solo lectura en el Inbox: no hay nada que responder hasta que el contacto escriba.
- Que una plantilla se haya enviado no significa que haya respuesta. Usa este estado para ver quién todavía no contesta.