Elige el mensaje que reciben los clientes al pasar a un humano
Agentes de texto e InboxNuevo28 de sept al 4 de oct, 2026
Elige qué recibe el cliente cuando un agente de texto pasa el chat a una persona: nada, un mensaje tuyo o un aviso breve que escribe la IA.
Cuando un agente de texto pasa una conversación a una persona, ahora decides qué recibe el cliente en ese momento. Se configura en la acción Transferir a un humano del agente, y lo que el cliente recibe en la transferencia sale de esta opción, no de tu prompt.
Elige el mensaje
- Abre la configuración de tu agente de texto y ve a Acciones del agente.
- Abre su acción Transferir a un humano, o crea una con Agregar Nueva Acción.
- En Mensaje al cliente en la transferencia, elige Silencioso, Mensaje fijo o Generado por IA.
- Con Mensaje fijo, escribe el texto en Mensaje de transferencia. Este campo es obligatorio en esa opción.
- Revisa el Mensaje de no disponibilidad y guarda la acción.
- Silencioso: el cliente no recibe ningún mensaje.
- Mensaje fijo: exactamente el texto que escribes en Mensaje de transferencia.
- Generado por IA: un aviso breve de una o dos frases que escribe la IA, sabiendo si se asignó un asesor.
Qué pasa en la transferencia
La IA deja de responder en cuanto transfiere, y la persona sigue la conversación en el Inbox. Si no hay un asesor disponible, por ejemplo cuando nadie del equipo está en línea, la IA igual se detiene y el cliente recibe tu Mensaje de no disponibilidad. La conversación queda esperando a una persona en Sin asignar, en el Inbox.
Revisa tus agentes actuales
Las acciones Transferir a un humano creadas antes de este cambio empiezan en Silencioso: el cliente no recibe ningún mensaje en la transferencia hasta que abras la acción y elijas Mensaje fijo o Generado por IA.