Deja notas internas en las conversaciones del Inbox

En el Inbox, abre el menú + del cuadro de respuesta y elige Add internal note para escribir una nota en la conversación que nunca se envía al cliente. Las notas aparecen en el chat como tarjetas Internal note con autor y hora, y se pueden editar o eliminar. Por defecto, el agente de IA lee cada nota como guía al responder; marca una nota como Hidden from agent para dejarla solo para tu equipo.